战斗可能会很混乱、伤亡惨重、反对派也很激烈。但我们也知道，如果我们走出另一端，转型即将到来。
“我认为偶尔的一点反抗是一件好事。” - 托马斯·杰斐逊
我长期以来一直是一个历史爱好者。这一切都始于我四岁时，我母亲花时间解释美国革命以及真正让美国变得伟大的原因。想象一下，当我在我们的第一次展示和讲述中背诵美国宪法序言时，我的幼儿园老师会多么懊恼。我成为革命和革命行动的信徒。
关于历史，我最喜欢的事情之一就是学习那些开拓性的革命者，他们表现出如此顽强的毅力和勇气来推动我们的国家前进——这些推动者和震撼者始终相信有更好的道路和新的旅程可以踏上。或者，正如托马斯·杰斐逊所说，“比起过去的历史，我更喜欢未来的梦想。”
作为 IT 领导者，我们可能会发现自己身处战场，期望影响并迫使业务走向革命，同时保持光明。但很多时候，我们正在输掉这场战争，尤其是当运行任务占据了我们的时间时。
考虑一下您的日常生活，然后问自己以下问题：
您是否正在积极梦想未来并探索正确的技术和流程如何推动您的 IT 组织向前发展？
您花在创新上的时间与花在完成家务任务上的时间比例是多少？也许并不奇怪，一些组织将 90% 或更多的时间花在运行任务上。
您是否成功地影响了您的组织？SIM 报告显示，目前 46.3% 的 CIO 向 CEO 汇报工作，IT 部门需要为业务线部门领导者带来新机会。
长期以来，我一直相信 IT 专业人员正在走上一条永无止境的寻求认可和尊重的旅程，或者我喜欢称之为“IT 相关性之路”。众所周知，战斗可能是混乱的、伤亡惨重、反对派激烈的。但我们也知道，如果我们走出另一端，转型即将到来。
IT 复杂性不断增加
为了更好地理解 IT 领导者变革的必要性，让我们来看看影响 IT 格局的一些大趋势。
消费者手中的技术：正如我们所看到的，随着 2000 年代中期 BYOD 的兴起，消费者不仅希望技术触手可及，而且还需要它。因此，员工对 IT 抱有巨大的期望，既有现实的，也有不现实的。无论最终用户希望企业 ERP 系统在一夜之间启动，还是在一天结束之前完成新的 IT 部署，最终用户都希望技术能够无缝且快速地引入组织。
数字化第一：企业的数字化即将来临——这本身就是一场革命！有了它，我们看到公司在快速创新。看看星巴克、Airbnb 和 Uber 等企业就知道了，它们始终以客户为中心，每天都在推动变革。当今的 IT 领导者面临着越来越大的压力，需要利用技术和人才来推进组织的数字化雄心。
混合和云：管理 IT 变得极其复杂的主要原因之一是，由于向混合和云环境的转变，数据、工具、软件和硬件现在分布在世界任何地方。与此同时，IT 仍然需要能够使用单一管理平台或单一工具集来管理环境，但目前还没有很好的方法来做到这一点。
除了上述大趋势外，IT 领导者还面临着许多其他挑战，例如 IT 运行成本不断增加以及 IT 人才短缺现象依然存在。因此，我们不必将 IT 时间花在制定战略愿景和教育业务部门创新的可能性上，而是可以成为光荣的消防员，整天灭火和排除故障，同时努力做得更好。换句话说，在周围世界迅速变化的同时，它也在缓慢进化——有点像恐龙和即将到来的冰河时代。
克服困难
尽管我们知道上述力量证明 IT 领导者需要更具革命性，但现实是我们一直在与时间或缺乏时间作斗争。《应对达尔文：伟大的公司如何在其演化的每个阶段进行创新》一书的作者杰弗里·摩尔以正确的视角看待这场斗争，并指出我们的组织活动都可以归入以下两个类别之一：核心或背景。让我们进一步深入探讨一下：
核心：有助于使您的业务脱颖而出的活动，因为它们植根于创新
背景：其他一切，即噪音和混乱，都会妨碍您专注于转型
几年前，组织可能会原谅我们在情境活动上花费大量时间。毕竟，IT 的成功很大程度上取决于 IT 保持业务蓬勃发展的能力。但如今，IT 有望继续保持活力并激励业务转型。因此，我们需要像关注背景一样关注核心。
如何引发一场革命
为了成功应对 IT 复杂性并走向革命，我们需要从根本上改变我们处理 IT 的方式。我们需要的是转型，而不是解决问题。我们需要积极主动，致力于将创新理念带到前台，而不是对业务部门领导的要求做出反应。
那么我们如何开始播下革命的种子呢？考虑以下步骤：
思考 ITIL：通过采用 ITIL 等服务交付框架，您可以确保设置每个功能、角色、响应和优先级，以便在发生事件和事故时，企业可以快速、更高效地做出响应。借助经过验证的框架，您可以智能扩展、降低劳动力成本并消除非受迫性错误。
任务外活动：多年来，美国企业界一直在分配非关键的基于背景的职能。考虑一下，有多少公司仍在处理工资处理的所有活动。为了实现 IT 转型，我们需要开始检查可以将任务外包给第三方提供商的基于上下文的活动。这样做将使我们能够提高业务效率，同时仍然保留对核心活动的控制。
集中您的观点：如前所述，我们需要找到一种方法将不同的工具和技术整合在一起，通过单一管理平台查看 IT。这使我们能够避免孤立的影响。
消除混乱：当背景变得比核心更重要时，我们就采取关键步骤远离组织变革。不幸的是，IT 需要处理大量的警报、干扰、干扰、火灾和普通噪音，我们必须找到一种方法来消除它们。现在想象一下，我们是否可以通过利用正确的解决方案来自动消除这种噪音来创新 IT 运营——就像垃圾邮件过滤器删除不需要的和无用的消息一样。我们离革命又近了一步。
彻底自动化：自动化改变了制造业的面貌。那么，为什么 IT 部门迟迟没有将自动化带入我们实践的最前沿呢？简单地说，我们花了太多时间来救火。考虑一下一些运行最好的 IT 组织有一个人管理大约 200 台服务器。而谷歌、Facebook 和亚马逊等专注于数字化转型的公司则需要一个人管理大约 10,000 台服务器。有什么不同？彻底的自动化。
增强利益相关者的一致性：为了避免“让我们绕着 IT 走”的心态，IT 领导者必须专注于用业务领导者的语言进行沟通。企业领导者（例如首席营销官）可能不太关心 99.9% 的正常运行时间或某个远程机柜中的哪台服务器导致了停机。他们想知道“我的 CRM 和营销自动化解决方案运行正常吗？” 更重要的是，他们想知道营销活动是否按时发送。IT 领导者需要关注利益相关者的协调、业务服务以及最终的业务成果，而不是关注设备、元素、系统和技术。
一键点击即可：IT 组织只有一个知识管理员或管理大量 SharePoint 网站和 Excel 电子表格的日子已经一去不复返了。为了实现 IT 转型，我们必须构建能够将关键信息存储在只需单击一下的单个系统中的系统，而不是埋藏在电子表格中或仅限于一名团队成员。
是时候进行革命了
有史以来最伟大的革命家具有同时看到大局和小局的不可思议的能力。他们看到了周围的角落，以确定一个充满可能性的世界，同时仍然了解到达那里需要采取的渐进步骤。
作为 IT 领导者，我们需要提高这一技能。我们既要既未来又现实，既战略又战术，既要有远见又要脚踏实地。当我们拓展思维，赞扬这些对立观点的优势并放眼未来时，我们就能成功引发一场革命。
你呢……你的未来会发生一场革命吗？你急于与骑兵争吵吗？请在评论中告诉我！
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