数十位行业专家被问到：“最严重的 IT 成本削减错误是什么？” 这是他们不得不说的。
大卫·斯帕克
“少花钱多办事”已成为 IT 部门最不受重视的口号。对 IT 的需求呈爆炸式增长，但 IT 支出却没有随之增长。所有公司都有预算，并且通常被视为成本中心（不正确）的 IT 部门需要削减费用。
削减 IT 成本的压力可能会导致管理人员犯下许多非常愚蠢的错误，而这些错误在金钱损失和商业机会方面的代价可能要高得多。我联系了数十位行业专家并询问：“最严重的 IT 成本削减错误是什么？”
1：只关注降低直接可见的成本。
“世界各地的 IT 部门都从高层管理人员那里得到了同样的信息：找到以更少的成本支持和维护企业网络的方法，否则我们将不得不削减您的预算。
这也就不足为奇了，因为支持和维护成本通常占用了 IT 本已不堪重负的资金的最大部分，” Dimension Data集团销售总监Barney Taylor (@DiDataInsights ) 说道。
“然后，IT 部门就被迫采取大多数其他部门为省钱而采取的做法：向供应商施加压力，要求其降低价格。这是最明显的节省成本的方法，因为这些成本是可见的。但这虽然很重要，但通常还不够。”
“更有效的方法包括一些不太明显的策略，例如优化现有技术、在生命周期后期更新设备，以及权衡支持级别与设备在维护网络完整性方面的重要性。问题在于，许多组织仍然不清楚其资产的范围和细节……如果没有这些信息，他们就会被蒙住眼睛。”
2：我们现在需要满足预算！谁在乎以后是否要花一大笔钱。
THINKstrategies 董事总经理Jeff Kaplan ( @THINKstrategies ) 表示：“组织常常试图以牺牲未来 IT 能力为代价来削减直接成本，从而使其更难以实现长期业务目标。”
Pine Hill Group 运营和技术咨询服务高级总监Matthew Podowitz ( @mpodowitz ) 表示，这种行为会导致公司“为 IT 成本削减设定武断的目标，而不是有针对性的目标”，从而引发恐慌。“公司经常挥舞斧头而不是使用手术刀。”
TAG-MC 首席执行官 Abdul Jaludi 表示：“从长远来看，不考虑工作量、自动化或流程改进的全面预算削减最终将使公司付出更高的成本。”
在一家公司削减 IT 预算后，Jaludi 目睹了员工士气和生产力急剧下降。三年后，该公司的 IT 支出必须达到全国平均水平的三倍，才能使业务生产力恢复正常。
3：我们人浮于事，很快就会出现技能不足的情况。
“有时，[公司] 裁员，但发现他们不再具备维持或增强 IT 运营所需的技能或积累的知识时，为时已晚，”THINKstrategies 的 Kaplan 说道。
“我见过一些公司在准备好之前就解雇了包括顾问在内的关键人员。短期节省胜过长期系统稳定性，通常会导致以更高的成本重新雇用相同的人员。”技术专家兼 《视觉组织》一书的作者Phil Simon ( @philsimon ) 说道。
另一个看似不那么严厉的人事控制表现是冻结招聘，迫使 IT 部门雇佣承包商。
信息服务集团 (ISG)首席顾问兼博主Scott Feuless ( @ISG_News ) 表示：“我有不止一个客户，持续冻结招聘导致熟练的合同工在公司工作了好几年。” “这些工人本来很想成为直接员工，但招聘冻结阻止了这一点，因此公司 多年来不得不向人才派遣公司支付员工成本加上加价。”
4：我们刚刚解雇了一个能解决这个问题的人。
“如果您的业务很复杂（而且大多数情况都很复杂），那么人们头脑中的知识就是维持业务运行的动力，” Innovator LLC 创始人兼首席执行官Steven A. Lowe ( @NOV8R ) 说道。
科技记者比尔·贝内特 ( Bill Bennett ) ( @billbennettnz ) 表示，在新西兰等科技人才短缺的地区，解雇具有非常特殊技能的 IT 员工往往会导致以时薪数倍的价格重新雇用同样的人作为承包商。
作为一种商业保障形式，“[在新西兰]人们在被解雇后拒绝培训其他人是很常见的，”贝内特说。
“要注意‘单点故障’，因为它们共同关系到被解雇人员的知识，” Eliassen Group首席营销官Tom Hart ( @thartCMO ) 说道。“如果你解雇了错误的人，那就是一个问题，因为这样你就必须重新投资来重建你失去的知识库，而这对企业的成功运营至关重要。”
5：留住员工，减少福利，在竞争激烈的市场中。
“通过削减员工福利、培训或工资上限来节省信息通信技术的费用无异于自杀。我见过一些组织这样做，结果却发现大量熟练员工流失。” whatiswellington 的作家兼 ICT 顾问Ian Apperley ( @ianapperley ) 说道。“削减这方面的成本会增加你的风险，降低你的变革上市速度，并花费数万甚至数十万的维修费用，并且记住，重新组建团队需要数年时间。”
6：节省外包费用，而将钱花在加强沟通上。
ZehnerGroup创始人兼首席执行官Matthew Zehner ( @matthewzehner ) 表示：“为了削减成本而外包项目，尤其是外包给您以前从未合作过的团队，通常会导致翻译问题和时间损失，这反过来又意味着花费更多的钱。” ,
“我们有许多客户认为他们可以在不了解技能如何运作的情况下外包非关键技能。结果是他们花费更多的钱对事物的工作方式进行逆向工程，并花费更多的钱来解决通信问题而不是流程问题，” Constellation Research首席分析师兼创始人Ray Wang ( @rwang0 ) 表示。
Alsbridge的创始人 Ben Trowbridge ( @Ben_Trowbridge )经常被引入公司，与与公司 IT 战略无关的现有外包合作伙伴合作。这会导致浪费大量资金和精力来重新制定项目范围和计划。
3C 公司副总裁 Matthew Schmucker 表示：“预先比较费率并低估项目复杂性很容易。” “在评估实施策略和供应商合作伙伴时，公司必须小心权衡需求所涉及的复杂性，并小心避免简单的资源率比较。”
7：我会在云上省钱。我还需要知道什么？
“人们普遍存在一种误解，认为迁移到云服务将为 ICT 组织节省大量资金，”博主 Apperley 警告说。
Forrester 的 Lauren Nelson ( @lauren_e_nelson ) 同意，盲目采用“云”并希望节省成本是鲁莽之举。Nelson 表示，您削减成本的能力将取决于部署类型、应用程序可变性、应用程序设计、所需的安全性和合规性功能以及资源优化。
此外，Apperley 指出，“[云] 将组织的成本模式从资本转变为运营，但并非所有组织都这样。”
ActiveState战略副总裁兼 CIO.com 云博客作者 Bernard Golden ( @bernardgolden ) 解释说：“当公司拥有多个帐户、不同的应用程序版本以及无法提供足够信息来分配成本的汇总账单时，公司就会陷入困境。” 。
“认为‘云’是削减成本的灵丹妙药，加上前期规划不善，将导致全面增加成本，”阿珀利说。
8：我们会购买工具，但通过不培训来省钱。
CloudTweaks的高级作家Steve Prentice ( @stevenprentice ) 表示：“在我 20 年的咨询和教学生涯中，我观察到数百家公司购买了软件，然后忘记或拒绝对员工进行适当的培训。” “我曾与一些高管合作过，他们不好意思向员工承认他们不知道如何使用 Excel 来执行过滤或输入简单公式等任务，而且我看到成千上万的员工使用耗时的解决方法，包括重新- 由于缺乏对更好方法的认识而进行键入和复制/粘贴。
“这种情况的现代延伸是许多组织以‘员工生产力’的名义禁止员工访问社交媒体，”普伦蒂斯说。“通过切断对当今工具的访问来削减成本的公司注定会停止自己的进步。”
9：自动化任务，解雇员工。
一个常见的削减成本错误是认为购买自动化软件可以让你解雇员工。这实际上与你应该做的相反。不要解雇 IT 员工，而是让他们从事更高价值的活动。
“[自动化] 提高了您的操作速度，从而使您有望通过 IT 推动更多工作，” Chef的合作伙伴架构师Michael Ducy ( @mfdii ) 说道。“对企业的真正价值在于，他们可以更快地完成更有价值的项目，从而使企业更快地认识到价值，甚至收入。”
10：每个人都分开并自动化。
从表面上看，手动任务的自动化似乎是一种合理的成本削减和流程改进措施。
TAG-MC 的 Jaludi 在一个组织工作，该组织的每个部门都被赋予自动化的任务。
“[任务] 的结果是，每个 IT 部门都创建了自己的流程改进团队，该团队的工作与其他团队完全相同，”Jaludi 解释道。
贾鲁迪说，自动化工作创造了更多的工作，让没有经验的员工不必要地参与流程，而且花费了更多的钱。他建议公司只雇用一个经验丰富的团队来完成这项工作。
11：我们将通过不升级软件来节省资金。
NCC Data 的 Boozer 警告说：“将古老的硬件与古老的软件一起保留会使公司面临更大的安全漏洞和病毒风险。” “这还会导致员工紧张，因为如果不提供更好的工具，员工的生产力会很低，而且会令人沮丧。”
“我曾合作过的一家公司曾决定取消计划中的 ERP 系统升级，以节省 10 万美元的一次性成本，”Pine Hill Group 的 Podowitz 说道。“这样做时，他们失去了一些新功能，这些功能可以使许多手动流程自动化，从而使公司在未来五年内每年节省超过 25 万美元的工资成本。”
“这就是等待捕获的投资回报率。但通常这种成本是由 CFO 或 COO 承担的，因此专注于系统的 CIO 通常不会意识到这一点。” WeiserMazars LLP 管理咨询业务高级经理Lou Brothers ( @loubrothers ) 解释道。
12：我们需要任何服务器。在 eBay 上找到便宜的。
Vibrant Technologies首席运营官Corey Donovan ( @vibrant ) 表示：“人们试图在网上随机购买二手或翻新设备以节省现金。” “虽然那里有优质的二手经销商，但也有很多不知道如何测试闹钟的垃圾商人。服务器到达您的码头时完全没有导轨或缺少默认接口。系统可能会装载第三方或损坏的组件，唯一可用的保修是“反馈”系统。”
“明智地选择卖家，”多诺万建议。
13：安全性没有投资回报率，因此我们可以削减它。
TechnologyAdvice首席信息官 Evan McCutchen ( @Technology_Adv ) 表示：“预算削减中最常见的 IT 受害者是 IT 和 IT 灾难恢复的风险缓解方面。” “我已经多次看到这些计划在预算审查时被大幅削减，结果却在几个月后困扰着高管，并使公司的成本比最初的预算项目高出许多‘十倍’。”
SAP产品管理副总裁兼博主Chirag Mehta ( @chirag_mehta ) 建议：“我总是鼓励首席信息官区分投资和成本，因为从财务角度来看，它们看起来都像成本，因此可以削减，但它们的业务影响却截然不同。”
14：我们真的需要所有这些服务合同吗？
“仅仅因为您从未经历过 IT 灾难，并不意味着您会等待一场灾难来证明灾难规划和业务连续性的必要性，”俄亥俄州波蒂奇县首席信息官Brian Kelley ( @portagecio ) 表示。
Sarrel Group 执行董事Matt Sarrel ( @msarrel ) 表示：“有客户打电话给我，询问他们是否可以为他们的防火墙、IPS 或交换机放弃支持合同。”到支持不良的设备。
这并不意味着您需要将所有服务合同保持在当前水平。Pine Hill Group 的 Podowitz 建议采用以下三种技术来寻找减少服务合同的方法：
1：将已安装和使用的应用程序列表与应付帐款历史记录进行比较。您将不可避免地发现您正在为从未安装的应用程序支付维护费。
2：比较固定利率与可变成本。“现收现付”会更便宜吗？
3：考虑降低下一个服务级别。Podowitz 表示：“99.9% 可用性和 99.8% 可用性之间的差异是一年 87.6 小时，但这可能意味着数万美元的成本差异。”
15：我们自己建造可以省钱
Federated Sample 系统工程总监Adam Haines ( @Adam_Haines ) 承认，当他选择自行开发的解决方案将公司的大数据仓库从本地 Microsoft SQL Server 迁移到 Amazon 云时，他犯了一个错误。
“由于架构更改，[数据同步]脚本不断损坏，这意味着我必须照看系统。我真的无法休假，”海恩斯说，他最终购买了现成的程序 Attunity Cloudbeam。
仅根据海恩斯的工资，该解决方案在一个月内就能收回成本。
16：我会选择免费软件。它显然比昂贵的软件便宜。
“一些 IT 专业人员不想影响 IT 预算，因此他们下载不安全、未经授权的免费软件，” Bomgar联合创始人、现任外部顾问Nathan McNeill ( @Bomgar ) 说。“最终，这些免费工具给企业带来的安全风险比企业级同等工具的成本更高。”
Zenoss的创新和营销负责人 Deepak Kanwar ( @zenoss )进行了一项分析，证明他的公司使用的免费工具对组织的生产力产生了负面影响。
“与维护和无法控制停机时间相关的隐性年度成本很容易达到数百万美元，”坎瓦尔意识到。
每当坎瓦尔因使用免费软件造成灾难性的生产力损失而主张更换时，得到的回应总是，“但它们是免费的。”
ZixCorp产品管理和业务副总裁 Nigel Johnson ( @ZixCorp ) 表示：“较便宜或免费的安全解决方案可以弥补某些方面的成本。” “产品三角包含三点：功能、风险和价格。你不可能拥有很多功能、没有风险、而且价格低廉。”
17：除了 IT 之外，问题还可能出在哪里？
如果IT成本很高，那么你就必须削减IT，对吗？Galeas Consulting 总裁 Bruno Scap ( @MaseratiGTSport ) 发现，当客户试图外包 IT 运营时，情况并非总是如此。
“IT 基础设施成本高的真正原因是 IT 组织内部缺乏流程和程序，”Scap 说。“即使有所有 IT 人员，提供服务也需要很长时间。IT 服务内部购买者的印象是 IT 部门组织混乱。他们常常不清楚与谁一起解决哪个问题，或者如何请求所需的新服务。”
18：这个自助服务门户在前端会节省很多钱，但在后端......
如果我们让用户通过门户网站请求IT服务，那么它一定会更便宜，对吗？问题是，充满手动流程的过时 IT 流程中的 Web 表单无法解决修复 IT 服务的实际流程。事实上，它可能会引入涉及更多人员的新流程级别。
TAG-MC 的 Jaludi 表示：“过去不需要任何费用的事情突然需要花费 50 美元或 99 美元甚至更多的内部资金。”他意识到他们建立的漂亮的自助服务网络表单发起了一系列全新的不必要的请求，而这些请求并没有增加。之前存在。
“如果您要使用自助服务门户网站，”贾鲁迪建议道。“确保它比它所取代的东西更容易、更便宜，并且不会在后端产生额外的工作。”
19：我们可以通过 BYOD 省钱。
Tangoe MDM 解决方案高级副总裁Wayne DeCesaris ( @Tangoe ) 指出：“在美国，经过适当优化、具有语音和数据套餐的智能设备的平均价格为每月 65 至 80 美元。” “对于决策者来说，实施 BYOD 计划非常有吸引力，希望将全部成本转嫁给最终用户。”
“然而，显而易见的是，失去所有权往往会失去控制权，” Absolute Software产品经理Tim Williams ( @TimWilliamsABT ) 指出。
再加上失去控制，四分之一的员工认为自己设备上的公司数据不是他们的责任，您将必须制定策略并找到既能被员工接受又能在所有手机上运行的移动安全解决方案。
“维持适当水平的数据和设备安全性的成本通常等于或超过 BYOD 节省的成本，”支持 BYOD 的 Williams 表示，但这并不是出于削减成本的原因。
20：我当然希望削减这项服务不会对整个组织产生连锁反应
“单个技术决策通常会产生深远的影响，但影响不会立即显现，” Agosto 技术客户经理Shane Sargent ( @goAgosto ) 说。
萨金特建议公司清楚地考虑他们做出的每一个成本削减决定。例如，如果您想放弃电话服务并采用更便宜的解决方案，您必须询问这将如何影响业务的其他方面。它能否与 CRM 很好地集成，以便您能够追求销售、提供卓越的客户服务？新服务能否允许员工在家工作？
“每个 IT 决策点都是这样：与其他所有 IT 决策点几乎没有联系的单个点，”Sargent 说。“企业想要的不是点，而是能带来单一成功结果的线路或路径。”
结论：削减成本是一个大问题
IT 成本削减不应该是一个下意识的或鲁莽的决定。每个决定都会产生影响，有些削减你可以接受，有些则你不能接受。
SDL首席技术官 Dennis van der Veeke ( @CTOSDL ) 建议“CIO 与 CMO 共同规划旅程和‘大局’，以便集成的技术方法与组织的总体目标保持一致。”
虽然本文强烈建议公司在削减 IT 成本时不要快速做出决定，但有时鲁莽的削减可以让员工发挥出最好的水平。
十年前，David Mortman ( @mortman ) 是一家大型软件公司的 CISO，他的预算被彻底削减 – 降至仅 6.4 万美元（不包括员工人数），并且已指定用于现有支持合同。缺乏预算迫使莫特曼和他的团队利用有限的资源发挥创意。
“我们学会了更加以流程为导向，专注于把事情做好，而不是仅仅把更多的技术扔到墙上，”现任戴尔首席安全架构师的莫特曼说。“这是一个惨痛的教训，但最终非常值得。”
本文章来自于公众号：首席信息官资讯（非盈利组织；信息官资讯；传递IT从业者在企业价值；信息官招聘/兼职信息；无偿协助IT从业者找工作；协助IT从业者更好从业/发展）