“您好，请问您4月24日反映的人行道上有塌陷问题解决了吗?您对解决情况满意吗?”
“没想到这么快就解决了，我很满意，太感谢‘12345’了。”这是鄂尔多斯市“12345”回访时的一段录音。近日，居民张先生拨打“12345”政务服务便民热线，反映哈巴格希街道馨城小区附近人行道上有塌陷，导致出行不便。4月25日，张先生向平台反馈人行道已维修完成。
“接到‘12345’政务服务便民热线平台转办的任务工单后，我们工作人员第一时间联系了相关负责部门进行对接，用最短的时间对人行道上的塌陷进行了维修，并将处理结果反馈回平台。”康巴什区政务服务便民热线工作人员告诉记者，为了更好地提升城市步行环境，区公用事业服务中心会做好长效管理，杜绝类似问题再次发生。
为着力打造一体化的政务服务便民热线平台，实现政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实。今年1月25日，鄂尔多斯市正式投入使用“12345”政务服务热线，并设立“鄂尔多斯市12345政务服务便民热线指挥调度中心”，形成了统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈的业务闭环，实现政府热线建设集约化、管理扁平化、服务标准化、调度在线化、督办权威化的目标。也实现了民生诉求“一号直通政府、一键极速应答”，以“54321”的高效节奏强化规定时间内逐个消单，奏响为民服务和谐乐章。
通过4个多月的运行，“12345”热线从一件件为民“小事”做起，快速高效解决了居民群众多件操心事、烦心事和揪心事，让市民服务热线“热”起来，“暖”进群众心坎里。
2022年第一季度，康巴什区12345热线办平台共受理群众反映事项1502件，办结率100%，满意率96%，真正实现多领域、多部位无缝联动，确保企业和群众诉求得到快速有效解决。
小问题折射大民生。“12345”平台每办结一个工单，都要让群众来打分，解决得好不好，满意不满意，全由群众说了算。考评成果的有效应用，倒逼干部真心对待每一位群众，认真办好每一个诉求，全力解决好每一个问题，真正做到件件有人管、事事有回音，有效推动了各项工作扎实开展，居民群众对政府的信任和依赖进一步增强。
“12345”接诉即办，打通了政府服务百姓“最后一公里”，进一步优化了康巴什区营商环境，接诉即办工作机制，让各部门工作导向和服务意识都发生明显转变，干部服务企业、服务群众的意识大幅提高，群众的获得感、幸福感、安全感得到进一步增强。（图/文:冯静）
