5 到 25倍。
这真的是为什么客户保留对所有企业都如此重要的核心。在这篇文章中，我们将仔细研究这种有效的营销策略，包括：
什么是客户保留以及为什么它很重要。
如何计算客户保留率。
13 种客户保留策略，可赢得忠诚度并节省资金。
一、什么是客户保留?
Breeeze.co
二、为什么客户保留很重要?
宠物网站Petsolino积极的口碑营销
Luisa Zhou吸引现有客户
三、什么是客户保留率?
营销指标
消费者忠诚度ContentBase
四、您如何计算客户保留率?
计算客户保留率最常用的公式是：CRR = ((EN)/S) x 100.
FindTheBestCarPrice.com
五、13 种有效的客户保留策略
希望提高客户保留率的代理机构
1. 提供扎实的客户体验
这一切都始于良好的客户体验。
确立自己的价值采购指南的
以Critter Depot
“最大的因素是提供良好的服务，”他补充说。“有时蟋蟀或蟑螂会在途中死亡。我们必须免费重新运送新订单。那一笔交易对我们来说可能是一个失败的提议。然而，留住该客户的长期潜力极大地挽回了该订单的损失。”
“那一笔交易对我们来说可能是一个失败的提议。然而，留住该客户的长期潜力极大地挽回了该订单的损失。” – Jeff Neal，Critter Depot
2. 承诺不足和超额交付
与此相关的是，尽早设定客户期望并始终超越它们是明智之举。
“就您能够交付给客户的产品而言，您的估计要保守一些。然后，兑现承诺，”周说。“始终提供超出客户预期的价值。这样一来，无论您的价格是多少，您的服务/产品对您的客户来说都是轻而易举的事。”
在线语言学校Live Lingua
3.奖励忠诚度
客户保留策略忠诚度计划
奖励可以包括折扣、礼物、独家活动、偷看等等。
营销机构Elevate Demand
在线音乐平台ICMP交叉销售和追加销售
“让您的回头客每次访问您的机构时都感觉像贵宾，这样他们将继续有理由返回。” -Dustin Porreca，提升需求
4. 使用您的数据来个性化体验
个性化购物体验
收集客户洞察
Per Tyler Martin， ThinkTyler
网络托管平台HostPapa
5.使用现场参与工具
客户反馈
Webcitz
实施实时聊天
发送自动文本或电子邮件
Condoblackbook视频聊天
“实时交互技术减少了客户接触点，并立即提供有效的响应，”他说。
6. 征求反馈
无需等待客户提出问题、评论或疑虑，您可以通过客户调查等反馈机制主动征求他们的意见。
博客Biking Know How像 SurveyMonkey 这样的在线工具
调查模板
使用这些调查可以更好地了解客户体验中哪些是有效的，哪些是无效的。
游戏服务器网站Hypernia
然后，使用这些反馈来改进您的产品、服务或体验，网络开发服务WCAG Pros
“自从使用 SurveyMonkey 以来，我的留存率从 3% 增长到了 27%。” -Rohan Kadam，骑自行车技术
7.在线收听
主动提高客户保留率的另一种方法是通过社交聆听。
电子商务网站EasyMerchant
8. 监控你的留存数据
当然，客户保留 KPI 还可以帮助企业主动提高客户保留率。此处要跟踪的指标包括网站流量、转化率和放弃购物车率，以及您的客户保留率。
电子商务平台TapRm理想的范围是 20% 到 40%
“您可以通过优化客户生命周期重定向广告购物车放弃电子邮件
电子商务网站Shopify
“他们计算我们每天/每月有多少订单是从回头客那里完成的，这有助于我们知道我们的保留率正在增长，”他补充道。
9.注意客户流失
流失率
Web Hosting Advices.com
绩效营销机构MuteSix
客户生命周期价值
10. 让入职变得轻松愉快
良好的客户体验的一部分还需要使入职流程尽可能无缝。
Authority Hacker
Paxton 同意良好的入职流程可以让您获得长期成功，因为它会给您留下良好的第一印象。
“它应该是个性化的(在最大程度上)，亲力亲为，旨在消除尽可能多的摩擦，”他说。
欢迎电子邮件
11. 透明
提高客户保留率的另一种方法是通过透明度。当品牌对消费者透明时，他们对未来的购买更有信心。
Physio Flex Pro
“透明度是一种可靠且公平的客户保留策略，双方都可以从中受益。” -Eddie Bye，Physio Flex Pro
12.使用客户关系管理工具
客户关系管理 (CRM) 平台
Spreadsheet Planet
个人理财网站PiggyBank
建立更牢固的关系Trusted
“CRM 不仅仅是技术的应用，还是一种策略，可以更多地了解客户的需求和行为，以便与他们建立更牢固的关系。” -Adam Ng，值得信赖
13. 尽可能自动化
帮助留住客户的另一个工具是自动化。Paxton 指出自动化系统可以简化营销团队的整个工作流程，包括重新吸引客户。
他说：“结合人工智能和机器学习的营销自动化解决方案不需要您的营销团队跟踪哪些客户已过期，而是可以自动识别客户何时流失，并通过个人相关内容重新吸引他们。”
King 指出，这不仅可以节省时间和资源，而且“还可以让您同时联系多个客户，同时保持相关和定制的联系。”
13 种最佳客户保留策略
回顾一下，这里有 13 种最佳客户保留策略，这些策略由接受本文采访的专家确定：
提供可靠的客户体验
承诺不足和超额交付
奖励忠诚度
使用您的数据来个性化体验
现场参与工具
征求反馈
在线收听
监控您的留存数据
注意流失
让入职变得容易
保持透明
使用客户关系管理工具
尽可能自动化