今天我们来看几个典型问题：
1、系统内自动化不足，需要人工线下处理；系统间直通化不足，需要人工处理。
2、很多工作操作都是重复的，操作员必须手工一项一项的完成，效率并不高，与此同时，在我们的操作员非常认真的前提下，仍然存在约2‰的错误率。
3、工作信息过多，人工效率低下，出错频率较高，且一旦出错，重新审核的时间较长，客户体验不佳。
再回到我们的工作场景里，这些问题您是不是也有切身体会？
1、某集团保险业务核算效率低下: 数据量较大，通过表单处理数据时表格响应速度较慢，严重影响核算效率；流程复杂：需登陆多个系统，上传或下载多类数据，人工汇总表格并进行核算，流程繁琐；重复性高、易出错：在数据量大、重复性高、耗时长的情况下，人工极易出错，无法保证准确率，达到公司发展的要求。
2、缺乏有效的对于人工服务效率和绩效的管理。收入周期管理流程需要很多人工服务的介入或者控制，比如患者信息管理、患者的合规文件管理以及患者个性化的财务管理。这些人工服务既耗时费力，又会直接影响到客户满意度从而影响财务绩效。因此在收入周期管理流程中，人工服务的效率与绩效管理及监控变得非常重要和突出。
3、广发银行跨系统数据链接。对公账户报送人行流程需要从不同系统获取账户信息，例如核心系统和后台作业平台，很多数据都需要从系统及平台中进行手动抓取。手工制作报表，费时费力，且存在一定错误率。
好，先来看下数字员工是如何帮我们提升效率的：
1、保险公司部署30个RPA机器人自动发布政策。RPA自动从近50个数据来源获取Excel、PDF、Word等格式文件。RPA自动检测数据格式，将不符合标准的文件转化为用户设定的文件格式。RPA将转化后的数据自动录入到指定系统中。RPA通过发布系统，自动发布政策信息，并生成报告发送给负责人审阅。
2、中国大地保险通过获取账单、处理账单、登录系统、录入账单、日志记录与邮件发送、账单归档等流程梳理，实现RPA自动录入，待RPA录入完账单后，业务人员可结合处理日志及邮件说明，登录系统完成后续的账单复核工作。
3、现在系统通过RPA自动化，因此客户服务代理可以通过电话完成电子表格发送到中央邮箱，RPA系统进行自动处理而无需人工干预。
具体是在哪些场景里应用的呢？
1、医药公司为应对激烈的市场竞争，保证敏捷的生产管理，公司要求所有的退货订单必须当日录入系统，以保证账款、收入、库存等数据及相关指标的及时反映。
2、电话销售部承接了内部消金、中收、获客等业务的外呼营销业务，并且运营过程涉及大量的报表统计、输出等工作，所以除了利用RPA数据整理及加工，也通过智能辅助机器人，用以辅助坐席执行多系统一健登录、信息检索及提取等。
3、手动填写的问卷调查，扫描后，可以根据RPA自动进行统计，并基于统计结果自动生成相关图表。最近几年来出现在移动端的例如百度文稿转换、QQ微信等社交软件上的智能试图，皆是OCR技术在基于智能化、轻量化之后的产物。
那么实施后的效果如何？
1、在工作效率上每年可节省人力工作时间至20000小时以上，同时每年可节省人力成本约 300万元。
2、论文立题自动审核系统可根据学生的题目自动查找是否存在相关性，通过提供自动的查询接口与分析函数，将学生上报的论文题目与关键字进行开题分析，自动判断论文题目是否可以立项，审核一篇论文的时间不超过 1 分钟，在保证 95% 以上准确率的同时，提高 80% 的效率。
3、通过RPA实施，企业实现跨系统数据访问和多系统数据聚合，使统计的效率提高了3至5倍。由于反馈周期缩短，企业可以更快地响应客户请求，大大提升了客户满意度。
可以不间断处理工作上的流程，机器人不会磨损,不会感到疲倦，不会消极怠工，不会离职或破坏系统。,机器人是可以帮组织打造“数字化员工”，而不是最终取代员工。机器人只能替代一些无意义、重复的工作，那些技术性较高，人性化，具有战略的工作仍然需要由人来做。
机器人部署无需更改或升级银行内部现有的系统，而是以“外挂”的形式存在于现有系统的外部。机器人就像人类一样在系统的用户界面上工作。在不改变现有计算机系统的情况下实施自动化，有利于降低传统IT系统改造中出现的风险和复杂性。,技术采用人工智能来帮助企业执行大批量、高重复、易出错、低附加值的工作,在替代人力和减少重复开发上发挥的效益大为可观
有任何关于数字员工（RPA）的问题，欢迎私信咨询~
