如何做正确的产品，快速抢占市场先机，并把产品做正确，提升收入留存（ NDR ）和净推荐值（ NPS ），是企服公司 CXO 和产研负责人关注的核心问题。
对于「如何做正确的产品」考虑很少
把产品做正确
做正确的产品
把产品做正确的核心是优化效率
因此，对于企服公司的产研团队而言，构建以客户为中心的研发工作流，快速将满足客户需求的产品推向市场，不断提升客户满意度和使用体验，不断提升 NDR 和 NPS，是企业在当前的激烈竞争中抢占市场、突出重围、保持竞争优势的关键。
洞察客户需求、加快产品上市、更快的响应和更好的用户体验
1.打造一款好的SaaS产品经常面临的坑
在与企服公司的沟通与调研中我们发现，很多产研团队在构建以客户为中心的研发工作流的过程中，在「洞察客户需求、加快产品上市、更快的响应和更好的用户体验」层面面临诸多问题和挑战。
1.1 离客户太远，需求真伪难辨，难以洞察客户需求
多项研究表明，缺乏市场需求是创业失败首要原因，同时需求问题是项目成败的重要前提。
企服产研团队在「洞察客户需求」方面遇到的「坑」总结为以下四点：
离客户太远，离代码太近，Excel 和需求二传手传递效率低：
离客户洞察太远，需求都满足，离竞争太近，被对手牵着鼻子走
不区分客户级别，需求的价值和评价靠感觉，没有度量标准
需求来源分散，客户、业务、产研信息割裂
1.2 产品和项目交付时间长，过程和质量不可控
随着企服各赛道竞争加剧，如果企服公司产品推出市场慢，或者产品更新迭代速度慢，无法快速交付客户核心需求，都会错失抢占市场的先机。
然而，产品研发链条长，任何一个环节的效率都会影响整体研发周期。因此，如何加快产品上市，持续、高效地交付满足客户需求的高质量、高性价比产品，成为企服公司 CXO / 产品线负责人 / PMO 等关注的核心问题。
1.3 响应速度慢，用户体验反馈不好看不好用
客户响应和用户体验对于客户留存和客户续约至关重要
2.「3步走」策略，打造用户驱动的反馈闭环，形成以客户为中心的工作流
以下实践均基于研发管理工具PingCode进行落地实施，功能体验通道：https://datayi.cn/w/4PYq0VeP
深度客户洞察，做正确的产品
提升研发效率，把产品做正确
反馈响应闭环，构建持续循环
详细的【三步走策略】将在下文详细展开
从客户开始的需求全生命周期管理流程分为反馈收集、分析、规划、执行、验证五个阶段。
需求反馈收集、分析、规划阶段核心是深度客户洞察，执行阶段核心是提升研发效率，验证阶段核心是建立反馈响应闭环。
2.1 第1步、深度客户洞察，做正确的产品
洞察客户需求就是提升需求反馈收集、分析、规划能力，最终实现：
需求收集阶段，将客户、业务和产研连接在一个沟通和协作平台，形成信息闭环；
需求分析和规划阶段，实现需求的评审、价值，以及产品排期和路线图；
需求规划到需求执行的流转，完成从需求到开发迭代的打通。
外部客户需求的反馈、内部业务人员需求的反馈、市场调研产生的自上而下的产品规划和远景目标。
需求反馈收集阶段的核心
构建统一的客户、业务、产研沟通和协作平台；
建立统一需求反馈渠道，内部业务、外部客户需求、目标拆解的需求统一收集汇总至需求池管理；
将客户及客户人员的需求统一组织起来，形成客户组织和反馈能力。
而到了需求分析阶段，就是通过需求评审、评价，定义需求可衡量的价值。
需求分析是做正确的产品的关键环节，核心是：对收集到的需求进行富化、清洗、分类、归档等加工处理；通过需求评审和评价，识别高价值需求，定义需求优先级；形成描述完整、清晰且规范的文档。
需求评审是产品、技术、市场和销售面向客户需求的重要流程，以往很多团队评估优先级通常是根据需求工作量、技术难度、需求提出方、过往经验等有限的几个方面进行。
帮助企业形成统一的优先级决策机制
并针对不同维度设置分数计算方法，建立标准化产品优先级模型
需求规划阶段，聚焦高价值需求，形成产品排期和路线图：
2.2第2步，提升研发效率，把产品做正确
管理侧和工程侧，并且能够实现这两条流之间的联动，自动完成状态的流转和信息的同步
管理侧：
工程侧：
打通需求执行阶段全流程，客户需求高效流转：
以需求为流转核心
拉通前后职能
不同职能部门在一个平台工作和协作：
兼容多研发模式，多产品或项目开发进度统一管控：
每一种研发模式，都有其特点、适用性和局限性，没有一种开发模式是通用又完美，适用任何组织、任何业务的研发协作。企服公司不同产品研发组织根据自身业务特点可能会采用不同的开发模式。在不同的开发模式中，都需要关注多项目管控、开发规划、编码、进度跟踪、代码质量、团队交付速度等核心问题。
且在工具层面也需要做到兼容。
需求驱动的测试能力，更快更高质量的交付需求
研发工作流中，提升高质量的交付能力，测试是一个必不可少的环节，通过测试保障用户体验、产品能力、产品性能满足客户需求。
需求驱动测试设计，保证如期交付
灵活高效的测试协同过程，提升协作效率
研发效能可度量，产品或项目交付风险及时掌控，持续改进团队效能
通过研发效能度量，企服公司可以更合理配置研发资源，掌握产品和项目进度与风险，把控产品开发质量。然而，研发效能度量要成功落地需要一个相对完善的体系，其中包含数据采集、度量指标设计、度量模型构建等多个方面。
2.3 第3步，反馈响应闭环，持续循环
saas 公司在做正确的产品且把产品做正确后，更需要的是持续的产品交付能力，来构建产品持续正向的发展循环，即通过构建反馈响应闭环，不断提升 NDR 和 NPS 。
核心是达成以下3个方面能力：
建立产研与客户、业务直接沟通与反馈的通道，客户需求的反馈、Roadmap 、需求开发进度和功能更新日志等实时反馈、同步给客户；
支持业务有效管理并跟进自己负责的客户；
专业的服务体系，帮助客户从会用到用好产品，最大发挥产品价值;
及时响应客户体验问题及新需求，不断提升客户满意度
在产品交付给客户后，重点关注的就是：产研需要及时收集客户满意度、产品的使用体验、建议和需求；客户关切的需求和问题，客户成功或产研及时给予反馈。
通过构建产研、客户成功、客户的直接沟通反馈通道，实现：客户基于工具Portal 反馈产品使用体验、产品建议及新需求；客户需求的反馈、Roadmap 、需求开发进度和功能更新日志等实时反馈、同步给客户，真正实现客户关心的事情高效响应；
搭建专业的服务体系，帮助客户从会用到用好产品
客户成功是企服公司设置的岗位，是为了帮助客户在产品和商业化上取得更大成功而进行的一切努力。同时，帮助自身企业实现产品价值落地等许多深层目标，包括：增加续订销售和收入；激发客户忠诚度和留存；减少流失。
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