许多公司使用微软的Office。其中，Excel是一种用途广泛的工具，常用于客户管理。Excel是很多人都熟悉的工具，可以说是很容易上手，因为没有培训成本。
但是，在Excel中的客户管理中也有人指出了一些问题。
Excel表格不足以进行客户管理
这是很多正在使用或者曾经使用Excel表格进行客户管理的企业的共识。使用Excel表格管理客户的问题不少，例如，多人不能同时编辑一个文件。如果一个销售人员正在编辑，其他销售人员必须等到编辑完成。即使您稍后尝试添加编辑，在很多情况下您也会忘记。
立即注册CRM体验
另一个问题是文件数量的增加很容易使管理复杂化。如果您不跟踪存储文件的位置，查找所需文件可能会很痛苦。如果不加强安全性，则存在信息被泄露到外部的风险。
此外，还存在因人为错误而被意外编辑或删除的风险。必须在内部准备备份方法也很麻烦。此外，如果错误地多次生成同一个文件，则可能很难知道哪个版本是最新的。
从这个角度来看，是否可以用Excel进行客户管理呢?
综上所述，虽然可以，但由于上述问题，Excel 还不够。即使可以，也仅限于管理基础信息，近年客户管理所需的高级处理和分析会比较困难。
Excel作为客户管理工具往往是首选，因为没有引入成本。还有，如果你长期使用Excel，也有犹豫要不要引入其他系统的情况，以及一开始就没有系统迁移想法的情况。然而，Excel中的客户管理经常会因为上述问题而造成浪费。
什么是客户管理的最佳工具？CRM软件！下文我们介绍企业为什么要用CRM进行客户管理（阅读《引入CRM客户管理系统的四大好处》）