最近太忙了,亚马逊的新店赶着发货,又增加了小站点。刚刚有位粉丝给我留言说记得更新,大家真可爱!下面我跟大家分享的,是我在做外贸第一年新人阶段就悟出来的一个招式,装熟。我也会跟大家分享那时候作为小白阶段的我,是如何靠装熟,一周拿下2个订单(货值超过60000USD)

我会引导大家去一步一步思考。如果你跟不上我的节奏,那么建议你多看几遍。
A客户:
背景:我在展会上带着公司资料去上完厕所之后,路过一家跟我们产品相似的一个摊位,发现有几个中东客户在看他们的产品,但由于业务员不够,几个客户仿佛很赶时间看了几眼又走了。
我判断出了什么: 我见他们的产品跟我们的同属大类产品,说明客户对他的产品有兴趣,那么对我们的产品也有可能有兴趣。四位老板穿着气质绝佳,身高起码1.9M。于是,我马上跟上,与他们搭讪了起来。
我做了什么:(热情打招呼,用阿拉伯语说hello)其中一位男士指着那位高高的,戴着金丝眼睛的男士说,(he is the big boss, please talk with him,Ali ).我马上锁定目标,这位ALI就是我接下来的猎物。我迅速地介绍了自己,Hi ali, this is VIVI, i saw you were interesting in some ***,because i saw you in the booth of ABC company 2 minutes ago ..ALI惊奇地说,really ,how you know that ? 由于其他三位赶着要走别的摊位去看,留给我的时间不到半分钟,我马上给他翻出我手上的目录,向他介绍,Actually, we also have similar products,here is our catalogue ,please keep one .This is my name card, may i have yours ,please ? 客户赶紧给了我一张名片,告诉我他叫ALI,他对我目录的一些产品很感兴趣,马上要回迪拜了,下一次再拜访我吧。我说:ali,so nice to meet you ,i really hope we could meet again later ,dont forget VIVI, i will contact you when you back to DUBAI, bye! 四个人匆匆走了,赶紧给他们的背影拍了一张照片。-后面会写用途。
我如何跟进?:1)整理客户画像,分析这四个人的角色和他们说过的话。
2)记录重点信息:ALI,迪拜人,目标客户,今天回迪拜,预计3天后会整理这次展会的重点供应商情况。
3)为了加深记忆,记录长相特征,说话语速,性格特点。
4)研究名片:拿到了邮箱,和主要办公室电话,立刻加了微信。(当时没有通过,通过也不认识我)
展会结束后,这种客户老业务员帮我判断为C级,也就是说手上没有订单,没有明确采购需求的客户,即不需要那么紧急去联系的客户。为什么老业务觉得这种客户是C级呢? 1. 客户没有明确说喜欢什么款式 2)客户没有问价格 3)我没有报价 4)我不知道他之前跟哪个竞争对手买的。如果你处于小白阶段的时候,当你的上级给你这样分析一个客户,你会不会照着做? 我当时听了老业务的建议,但我依然没有放弃这个客户。
展会结束3天后,我如何继续跟进?
展会结束3天后,我如何继续跟进?
1)冷静地看他们当时地照片,再回想当时ALI跟我说的话,坚信他是一个靠谱的老板,因为他看我目录的时候是认真的,不是随便敷衍看几眼就走。
2)通过名片的中国联系方式我找到了一位义务的林先生,我在想如何通过林先生,如何让他帮助我拿到这个项目。我打电话给林先生,用非常熟悉的声音像老朋友那样跟他说,您好,林先生,ALI展会上在我这里看中了几款产品,当时是ALI和其他三位个子高高的男士一起的,抱歉我没有看到您当时。 林先生回复:他过来你的摊位下单了吗?我当时可能去厕所,他自己过去下单了。我心里大喜,紧接着说道,ALI当时看中了几款产品,当时其他几位男士赶着要走也可能就是去跟您会和,ALI说让我把订单整理好发给他。请问我是直接发给迪拜还是发给您呢? 我初步判断出来了,林先生是ALI在中国的跟单。林先生说,可是ALI这次下了100多条货柜单都在我手上了,这次的订单和预算已经满了。 要不你自己问问国外吧?我摸清楚了,林先生的作用是后期付款,跟单。至于这个订单下不下还是得国外ALI那边说了算。
3)照着名片上面的联系方式我打给了ALI办公室(根本接触不到ALI本人,打了好几次过去都是工作人员,不是做祷告去了就是出去吃饭了)终于,我等到了转机,接听点的是一位APPLE女士,她接听了我的电话,说ALI最近很忙,我们最近的订单已经全部下下去了。我继续对APPLE说道,我这边这个订单跟别的订单情况不一样,当时ALI看过我的产品赶时间就走了,林先生当时上厕所去了不在现场,我也给林先生打过电话了,他也表示漏掉了我们公司的订单,让我直接和您这边谈。APPLE见我谈到了林先生,态度稍有迟缓。于是对我说,你把合同做过来吧。
4)怎么办?ALI现场根本就没有说要指定的款式,也没有说要多少数量,我要怎么做?我淡定分析后,发现林先生提到了这次的订单要快,他们只有2个月不到的时候要过斋月了。于是我去找主管帮忙推荐一些货期很快又适合迪拜市场的款式。几乎都是按照MOQ来组合的,我的想法很简单,客户第一次跟我们合作,多一点款式可以多了解我们的产品风格和质量。为了方便客户更改这份合同的数量,我故意提供了EXCEL 和PDF 2个版本,然后提醒APPLE每个款都是最低起订量,如果ALI数量有变动,请在EXCEL上面调整。
5)心里慌,不知道这份合同做过去,到底ALI那边会不会直接拒绝表示自己根本没有来到我的摊位,对我的产品也没有印象怎么办。焦急地等待,突然邮件来了APPLE发邮件说:Dear VIVI,NO7 items please remove ,the rest CBM please add more NO2 item ,thanks .收到这份邮件,我知道这个订单快了。
6)下午收到邮件,APPLE说:我们已经将订单传给了国内林先生办公室,请跟他联系安排定金。我又找林先生,告诉他ALI说这个订单很着急是赶斋月的,请帮忙今天安排下定金。直到我真正地见到了水单,并且到账之后,我才知道这个客户被我拿下了。
当然,当时的公司包括我的主管都是非常吃惊的。因为他们认为这种毫无意向的客户是不可能成交的,所以说我运气好也好,说我当时分析认真,分析仔细,勤奋也好,做新人阶段我需要的就是迫切开单。
时隔一年后,APPLE跟我聊熟了,告诉我:其实ALI让我找了很多遍他的广交会供应商本子,并没有找到你们摊位的订单,但是ALI说:Give her a chance ,she is smart and has passion to her work .
今天先写到这里吧,后续再跟新了。Bye