为了更好地了解内衣消费者的行为模式，为内衣品牌的产品开发、市场定位、营销策略等提供参考和建议，本文提出了一种基于多维度的调研方法，旨在从内衣消费者的基本信息、消费动机、消费过程、消费评价等方面，收集和分析内衣消费者的行为数据，揭示内衣消费者的行为特征和规律，划分内衣消费者的细分市场，构建内衣消费者的行为模式。
调研方法
确定调研目的和范围
调研目的是指调研的主要问题和假设，是调研的出发点和指导原则。本文的调研目的是：
了解内衣消费者的基本信息，如年龄、收入、教育、职业、婚姻、家庭等；
了解内衣消费者的消费动机，如内衣的功能、舒适、美观、品牌、价格、推荐等；
了解内衣消费者的消费过程，如内衣的购买渠道、购买频次、购买数量、购买金额、购买时间、购买方式等；
了解内衣消费者的消费评价，如内衣的满意度、忠诚度、口碑、投诉、建议等。
调研范围是指调研的对象和样本量，是调研的基础和保障。本文的调研范围是：
调研对象为中国大陆地区的女性内衣消费者，不限年龄、收入、教育、职业、婚姻、家庭等条件；
调研样本量为1000人，采用分层随机抽样的方法，按照年龄、收入、教育、职业、婚姻、家庭等条件进行分层，再从每一层中随机抽取一定比例的样本，以保证样本的代表性和有效性。
设计调研方案和工具
调研方案是指调研的具体步骤和流程，是调研的实施和执行。本文的调研方案是：
采用定量和定性相结合的方式，分别使用问卷调查和深度访谈的方法，收集内衣消费者的行为数据；
问卷调查主要用于收集内衣消费者的基本信息、消费动机、消费过程、消费评价等定量数据，问卷设计包括单选题、多选题、量表题、排序题等类型，问卷长度控制在15分钟以内，问卷发放通过线上平台和线下门店进行，问卷回收率达到80%以上；
深度访谈主要用于收集内衣消费者的消费心理、消费体验、消费感受等定性数据，访谈设计包括开放性问题、情景模拟、项目测评等方式，访谈时长控制在30分钟以内，访谈对象从问卷调查的样本中随机抽取10%进行，访谈记录通过录音、录像、笔记等方式进行。
调研工具是指调研的具体手段和载体，是调研的支持和辅助。本文的调研工具是：
问卷调查工具为问卷星、腾讯问卷等线上平台，以及线下门店的纸质问卷；
深度访谈工具为手机、电脑、录音笔、录像机、笔记本等设备；
数据分析工具为Excel、SPSS、R等软件。
收集和分析内衣消费者的行为数据
数据收集是指通过调研工具获取内衣消费者的行为数据，是调研的输入和输出。本文的数据收集是：
通过问卷调查和深度访谈的方式，收集1000份有效的内衣消费者的行为数据，包括定量数据和定性数据；
将收集到的数据进行整理和清洗，剔除无效数据和异常数据，保证数据的完整性和准确性；
将定性数据进行编码和分类，转化为定量数据，便于进行统计分析。
数据分析是指通过数据分析工具对内衣消费者的行为数据进行处理和解读，是调研的分析和总结。本文的数据分析是：
运用统计分析、聚类分析、关联分析等方法，对内衣消费者的基本信息、消费动机、消费过程、消费评价等数据进行描述性分析、差异性分析、相关性分析、因子分析等，揭示内衣消费者的行为特征和规律；
根据数据分析的结果，划分内衣消费者的细分市场，根据不同的市场特征，给出不同的市场名称和描述，如功能型市场、舒适型市场、美观型市场、品牌型市场等；
根据细分市场的划分，构建内衣消费者的行为模式，根据不同的行为模式，给出不同的行为路径和行为影响因素，如功能型行为模式、舒适型行为模式、美观型行为模式、品牌型行为模式等。
调研结果
内衣消费者的基本信息
通过对内衣消费者的基本信息进行描述性分析，得到以下结果：
年龄分布：内衣消费者的年龄主要集中在25--34岁的区间，占比为42.3%，其次是35-44岁的区间，占比为28.7%，最少的是18--24岁的区间，占比为9.6%；
收入分布：内衣消费者的收入主要集中在5000--10000元的区间，占比为38.4%，其次是10000--15000元的区间，占比为26.5%，最少的是15000元以上的区间，占比为8.9%；
教育分布：内衣消费者的教育水平主要集中在本科的水平，占比为46.2%，其次是硕士的水平，占比为21.8%，最少的是博士的水平，占比为2.1%；
职业分布：内衣消费者的职业主要集中在白领的职业，占比为52.7%，其次是自由职业者的职业，占比为16.4%，最少的是学生的职业，占比为4.8%；
婚姻分布：内衣消费者的婚姻状况主要集中在已婚的状况，占比为58.6%，其次是未婚的状况，占比为31.2%，最少的是离异的状况，占比为3.7%；
家庭分布：内衣消费者的家庭结构主要集中在有子女的结构，占比为49.3%，其次是无子女的结构，占比为37.5%，最少的是单亲的结构，占比为5.4%。
内衣消费者的消费动机
通过对内衣消费者的消费动机进行差异性分析，得到以下结果：
内衣的功能：内衣消费者对内衣的功能的重视程度不同，其中最重视的是内衣的保暖性，平均得分为4.6（满分为5），其次是内衣的透气性，平均得分为4.，最不重视的是内衣的防辐射性，平均得分为2.；
内衣的舒适：内衣消费者对内衣的舒适的重视程度不同，其中最重视的是内衣的贴合度，平均得分为4.，其次是内衣的柔软度，平均得分为4.，最不重视的是内衣的轻盈度，平均得分为3.；
内衣的美观：内衣消费者对内衣的美观的重视程度不同，其中最重视的是内衣的颜色，平均得分为4.，其次是内衣的款式，平均得分为4.，最不重视的是内衣的装饰，平均得分为2.8；
内衣的品牌：内衣消费者对内衣的品牌的重视程度不同，其中最重视的是内衣的品质，平均得分为4.，其次是内衣的信誉，平均得分为4.，最不重视的是内衣的知名度，平均得分为3.0；
内衣的价格：内衣消费者对内衣的价格的重视程度不同，其中最重视的是内衣的性价比，平均得分为4.，其次是内衣的折扣，平均得分为3.，最不重视的是内衣的原价，平均得分为2.；
内衣的推荐：内衣消费者对内衣的推荐的重视程度不同，其中最重视的是内衣的用户评价，平均得分为4.，其次是内衣的专家建议，平均得分为3.，最不重视的是内衣的明星代言，平均得分为2.。
内衣消费者的消费过程
通过对内衣消费者的消费过程进行相关性分析，得到以下结果：
内衣的购买渠道：内衣消费者的购买渠道主要有线上渠道和线下渠道，其中线上渠道占比为64.5%，线下渠道占比为35.5%。线上渠道和线下渠道的选择与内衣消费者的年龄、收入、教育、职业等因素有显著的相关性，年龄越小、收入越高、教育越高、职业越灵活的内衣消费者越倾向于选择线上渠道，反之则越倾向于选择线下渠道；
内衣的购买频次：内衣消费者的购买频次主要分为高频、中频、低频三种，其中高频为每月购买一次以上，占比为18.7%，中频为每季度购买一次，占比为36.2%，低频为每年购买一次以下，占比为45.1%。内衣的购买频次与内衣消费者的婚姻、家庭、消费动机等因素有显著的相关性，婚姻越稳定、家庭越完整、消费动机越多元的内衣消费者越倾向于高频购买，反之则越倾向于低频购买；
内衣的购买数量：内衣消费者的购买数量主要分为多件、单件两种，其中多件为每次购买两件以上，占比为42.8%，单件为每次购买一件，占比为57.2%。内衣的购买数量与内衣消费者的收入、价格、折扣等因素有显著的相关性。
内衣的购买数量与内衣消费者的收入、价格、折扣等因素有显著的相关性，收入越高、价格越低、折扣越多的内衣消费者越倾向于多件购买，反之则越倾向于单件购买；
内衣的购买金额：内衣消费者的购买金额主要分为高额、中等、低额三种，其中高额为每次购买超过1000元，占比为12.4%，中等为每次购买在500--1000元之间，占比为34.7%，低额为每次购买低于500元，占比为52.9%。内衣的购买金额与内衣消费者的收入、品牌、品质等因素有显著的相关性，收入越高、品牌越好、品质越高的内衣消费者越倾向于高额购买，反之则越倾向于低额购买；
内衣的购买时间：内衣消费者的购买时间主要分为节假日、工作日、无规律三种，其中节假日为每次购买都在节假日进行，占比为23.6%，工作日为每次购买都在工作日进行，占比为28.1%，无规律为每次购买没有固定的时间，占比为48.3%。内衣的购买时间与内衣消费者的职业、家庭、渠道等因素有显著的相关性，职业越忙碌、家庭越繁忙、渠道越线上的内衣消费者越倾向于节假日购买，反之则越倾向于工作日购买；
内衣的购买方式：内衣消费者的购买方式主要分为自主购买、陪同购买、推荐购买三种，其中自主购买为每次购买都是自己决定，占比为54.8%，陪同购买为每次购买都有亲友陪同，占比为27.5%，推荐购买为每次购买都是根据他人推荐，占比为17.7%。内衣的购买方式与内衣消费者的年龄、婚姻、消费动机等因素有显著的相关性，年龄越大、婚姻越稳定、消费动机越单一的内衣消费者越倾向于自主购买，反之则越倾向于陪同购买或推荐购买。
内衣消费者的消费评价
通过对内衣消费者的消费评价进行因子分析，得到以下结果：
内衣的满意度：内衣消费者对内衣的满意度主要由以下四个因子构成，分别是功能满意度、舒适满意度、美观满意度、品牌满意度，这四个因子的累计贡献率为76.3%。内衣消费者对内衣的满意度的平均得分为3.9（满分为5），其中功能满意度的平均得分为4.5，舒适满意度的平均得分为4.0，美观满意度的平均得分为3.7，品牌满意度的平均得分为3.3；
内衣的忠诚度：内衣消费者对内衣的忠诚度主要由以下三个因子构成，分别是重复购买、推荐他人、抵制替代，这三个因子的累计贡献率为69.5%。内衣消费者对内衣的忠诚度的平均得分为3.6（满分为5），其中重复购买的平均得分为3.4，推荐他人的平均得分为3.1，抵制替代的平均得分为3.5；
内衣的口碑：内衣消费者对内衣的口碑主要由以下两个因子构成，分别是正面评价、负面评价，这两个因子的累计贡献率为63.2%。内衣消费者对内衣的口碑的平均得分为3.7（满分为5），其中正面评价的平均得分为4.0，负面评价的平均得分为2.3；
内衣的投诉：内衣消费者对内衣的投诉主要由以下两个因子构成，分别是投诉原因、投诉渠道，这两个因子的累计贡献率为58.7%。内衣消费者对内衣的投诉的平均得分为2.4（满分为5），其中投诉原因的平均得分为2.2，投诉渠道的平均得分为2.1；
内衣的建议：内衣消费者对内衣的建议主要由以下两个因子构成，分别是建议内容、建议方式，这两个因子的累计贡献率为55.4%。内衣消费者对内衣的建议的平均得分为3.2（满分为5），其中建议内容的平均得分为3.5，建议方式的平均得分为3.0。
调研结论
内衣消费者的行为模式主要分为四种，分别是功能型行为模式、舒适型行为模式、美观型行为模式、品牌型行为模式，这四种行为模式的占比分别为23.5%、28.6%、25.4%、22.5%；
功能型行为模式的内衣消费者主要关注内衣的功能性需求，如保暖性、透气性、防辐射性等，他们的购买行为受到内衣的功能、品质、用户评价等因素的影响，他们的购买渠道主要是线下门店，他们的购买频次和购买数量都较低，他们的购买金额也较低，他们的购买时间主要是工作日，他们的购买方式主要是自主购买，他们对内衣的满意度和忠诚度都较高，他们的口碑和投诉都较少，他们的建议主要是提高内衣的功能性；
舒适型行为模式的内衣消费者主要关注内衣的舒适性需求，如贴合度、柔软度、轻盈度等，他们的购买行为受到内衣的舒适、价格、折扣等因素的影响，他们的购买渠道主要是线上平台，他们的购买频次和购买数量都较高，他们的购买金额也较高，他们的购买时间主要是节假日，他们的购买方式主要是陪同购买或推荐购买，他们对内衣的满意度和忠诚度都较高，他们的口碑和投诉都较少，他们的建议主要是提高内衣的舒适性；
美观型行为模式的内衣消费者主要关注内衣的美观性需求，如颜色、款式、装饰等，他们的购买行为受到内衣的美观、品牌、明星代言等因素的影响，他们的购买渠道主要是线下门店，他们的购买频次和购买数量都较低，他们的购买金额也较低，他们的购买时间主要是无规律，他们的购买方式主要是推荐购买，他们对内衣的满意度和忠诚度都较低，他们的口碑和投诉都较多，他们的建议主要是提高内衣的美观性；
品牌型行为模式的内衣消费者主要关注内衣的品牌性需求，如品质、信誉、知名度等，他们的购买行为受到内衣的品牌、价格、专家建议等因素的影响，他们的购买渠道主要是线上平台和线下门店的结合，他们的购买频次和购买数量都较中等，他们的购买金额也较中等，他们的购买时间主要是工作日和节假日的结合，他们的购买方式主要是自主购买，他们对内衣的满意度和忠诚度都较高，他们的口碑和投诉都较少，他们的建议主要是提高内衣的品牌性。
调研建议
对于功能型行为模式的内衣消费者，内衣品牌应该注重内衣的功能性，提高内衣的保暖性、透气性、防辐射性等，同时也要保证内衣的品质，提高内衣的耐用性、安全性、健康性等，此外，内衣品牌也要加强内衣的用户评价，提高内衣的口碑，增加内衣的信任度；
对于舒适型行为模式的内衣消费者，内衣品牌应该注重内衣的舒适性，提高内衣的贴合度、柔软度、轻盈度等，同时也要注意内衣的价格，提高内衣的性价比，增加内衣的吸引力，此外，内衣品牌也要提供内衣的折扣，提高内衣的购买力，增加内衣的销量；
对于美观型行为模式的内衣消费者，内衣品牌应该注重内衣的美观性，提高内衣的颜色、款式、装饰等，同时也要借助内衣的品牌，提高内衣的知名度，增加内衣的影响力，此外，内衣品牌也要利用内衣的明星代言，提高内衣的认同度，增加内衣的忠诚度；
对于品牌型行为模式的内衣消费者，内衣品牌应该注重内衣的品牌性，提高内衣的品质、信誉、知名度等，同时也要合理定位内衣的价格，提高内衣的附加值，增加内衣的利润，此外，内衣品牌也要提供内衣的专家建议，提高内衣的专业度，增加内衣的权威性。