王楠（化名）感到深深的无奈。她的快递，就卡在了小区的快递点，却迟迟无法到手。她已经尝试联系快递客服不下数十次，可始终无法接通人工客服。每次拨打客服电话，她熟练地按下按键，果断地选择“0”，如果语音提示不是人工客服的排队声，她会急躁地再按出一排“0”，或者不等机器人说完一个句子，就急切地喊出“人工客服”。然而，机器人无法理解她话语中的焦虑，不会立即为她转接。往往要听完快递单号和物流信息的电子语音，有时机器人还会反问她：“我都可以帮你，为什么一定要找人工客服呢？”
80后的大部分人，还曾用过五笔，90后就比较少了，到了00后，无论是手机，还是电脑，基本上都是，清一色的拼音输入法。